Politica di rimborso
La presente politica di rimborso descrive le condizioni e le modalità applicabili ai prodotti acquistati tramite mobilisoggiornosale.com. Il nostro obiettivo è garantire un’esperienza d’acquisto trasparente, tutelando il cliente e assicurando che ogni richiesta venga gestita con attenzione e correttezza. I prodotti disponibili su mobilisoggiornosale.com provengono da una selezione di partner e fornitori accuratamente scelti; tutte le richieste di reso e rimborso vengono pertanto gestite attraverso il nostro canale online, nel rispetto della normativa applicabile e delle condizioni indicate sul sito.
Il cliente può richiedere il reso di un prodotto acquistato su mobilisoggiornosale.com nei casi previsti dalla normativa vigente e secondo le condizioni riportate sul sito. Per poter essere preso in considerazione, il prodotto deve trovarsi in condizioni integre, non deve essere stato utilizzato in modo improprio e deve essere restituito con l’imballaggio originale, gli accessori e ogni elemento fornito insieme all’articolo. È importante conservare la documentazione relativa all’acquisto e ogni informazione utile a identificare l’ordine. La mancanza di tali elementi potrebbe rendere impossibile completare la verifica del reso.
Prima di procedere alla restituzione, il cliente è tenuto a contattare il servizio clienti attraverso i canali indicati su mobilisoggiornosale.com, descrivendo la richiesta e fornendo le informazioni necessarie. Il personale addetto fornirà le istruzioni operative per la gestione del reso. È importante non inviare il prodotto senza aver ricevuto le indicazioni del caso, poiché la restituzione non autorizzata potrebbe non essere riconosciuta. Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco e dell’integrità del prodotto durante il trasporto; si raccomanda pertanto di utilizzare un imballaggio adeguato e di proteggere l’articolo in modo idoneo.
Una volta ricevuto il reso, mobilisoggiornosale.com procederà alla verifica delle condizioni del prodotto e della documentazione. Se il reso risulta conforme alle condizioni indicate, il rimborso verrà disposto mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverse indicazioni concordate con il cliente. Il rimborso riguarda il prodotto reso e viene gestito secondo le modalità previste dalla normativa applicabile. Qualora il prodotto non soddisfi i requisiti richiesti, il cliente verrà informato tramite i canali di contatto disponibili e riceverà le indicazioni necessarie per la gestione della situazione.
In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme all’ordine, il cliente è invitato a segnalare la situazione attraverso i canali indicati su mobilisoggiornosale.com, allegando una descrizione dettagliata e, ove possibile, immagini utili a documentare quanto riscontrato. Dopo le opportune verifiche, verrà proposta una soluzione coerente con la normativa applicabile, che potrà consistere nella sostituzione del prodotto o nel rimborso, secondo le condizioni del caso. È importante non utilizzare il prodotto danneggiato o non conforme e conservarlo con l’imballaggio e gli accessori per consentire le verifiche necessarie.
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal reso o dal rimborso quando presentano caratteristiche specifiche, come la personalizzazione, la realizzazione su misura o l’apertura di confezioni sigillate per motivi igienici. Tali esclusioni si applicano nei limiti previsti dalla normativa vigente e sono indicate nelle informazioni relative al prodotto. Restano in ogni caso salvi i diritti del cliente in presenza di difetti o non conformità.
mobilisoggiornosale.com si impegna a gestire ogni richiesta con serietà e trasparenza, mantenendo un dialogo chiaro con il cliente e fornendo supporto durante tutte le fasi della procedura. La presente politica può essere consultata sul sito e si applica ai prodotti acquistati tramite mobilisoggiornosale.com. Per qualsiasi dubbio relativo a un reso o a un rimborso, il cliente può rivolgersi al servizio clienti tramite i canali indicati sul sito, dove saranno fornite tutte le informazioni necessarie per procedere correttamente.